Условия возврата и обмена товаров

Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки только на тот товар из заказа, который подлежит обмену или возврату, согласно закону «О защите прав потребителей».
Обратите внимание: продукты питания и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ №55).
Для остальных товаров (сувениры, одежда, открытки и др.) возврат и обмен возможны при соблюдении условий:
— товар не использовался
— товар не имеет повреждений
— сохранены ярлыки и упаковка
— товар в оригинальной упаковке

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замену, возврат денег или устранение недостатка. Свяжитесь с нами удобным способом, и мы решим вопрос.

Способы возврата

Если товар не соответствует заказанному или имеет брак, его можно вернуть в магазины розничной сети Шишка Алтай в Барнауле
Возврат на склад интернет-магазина (СДЭК)
Отправьте посылку в ПВЗ по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, Красноармейский, 15, ИП Сахно И.В.
Перед отправкой:
Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
Вложите заявление на возврат и копию кассового чека.
Укажите банковские реквизиты счета для возврата денежных средств.
Если товар имеет брак или не соответствует заказанному, расходы на доставку компенсируются. Если товар надлежащего качества, доставка возврата осуществляется за счет клиента.
Хрупкие товары
Если вы получили хрупкий товар в повреждённом состоянии, просим действовать следующим образом:

• сфотографируйте товар и упаковку сразу при получении
• заполните заявление на возврат в свободной форме с описанием ситуации, приложите чек.
  Направьте фото и заявление на почту: shishka-altai@yandex.ru

Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и вернём деньги. Возвращать повреждённый товар не нужно.

Обмен товара

Товар, купленный в интернет-магазине, можно обменять на аналогичный через стандартную процедуру возврата с последующим оформлением нового заказа.

Возврат денежных средств

При оплате картой на сайте возврат производится на ту же карту в течение 7 банковских дней после возврата товара или отмены заказа. Если товар не удалось собрать, списания средств не происходит — сумма разблокируется в момент отмены заказа товара.
При оплате через СБП возврат осуществляется тем же способом в течение 7 дней после возврата товара или отмены заказа.